????“鐵路警察，各管一段”，是目前探索私域運(yùn)營(yíng)當(dāng)中普遍遇到的經(jīng)營(yíng)難題。作為信用卡私域經(jīng)營(yíng)的重要渠道，官方微信、企業(yè)微信、APP、微信小程序一般由不同業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，“部門(mén)墻”、信息差等的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)渠道“各自為營(yíng)”的情況，廣發(fā)信用卡決定從推動(dòng)各私域渠道底層搭建互聯(lián)互通開(kāi)始，解決私域經(jīng)營(yíng)的核心痛點(diǎn)。
????近期，廣發(fā)信用卡正式成立線上互聯(lián)互通專項(xiàng)小組和企業(yè)微信專項(xiàng)小組。兩個(gè)小組的成立，旨在將廣發(fā)卡的四大私域服務(wù)渠道（發(fā)現(xiàn)精彩APP、廣發(fā)卡官微、廣發(fā)卡小程序、“羊小發(fā)”企業(yè)微信）的底層功能打通，實(shí)現(xiàn)跨渠道薦卡活動(dòng)的“鏈路通”、核心用卡服務(wù)“功能通”、促消費(fèi)優(yōu)惠“權(quán)益通”，以及權(quán)益發(fā)放“工具通”。通過(guò)統(tǒng)一的分層分群活動(dòng)布控、統(tǒng)一的多平臺(tái)觸達(dá)旅程管理，廣發(fā)信用卡致力讓客戶能在不同渠道享受同等的核心用卡服務(wù)、統(tǒng)一的優(yōu)惠權(quán)益，為客戶提供流暢、無(wú)間斷、無(wú)信息差的用卡體驗(yàn)。
????線上互聯(lián)互通專項(xiàng)小組通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在廣發(fā)信用卡四個(gè)私域服務(wù)渠道都活躍的客戶，用卡活躍的占比高達(dá)98%。在“信用卡新規(guī)”的全面貫徹落實(shí)之年，廣發(fā)信用卡致力實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)的互聯(lián)互通，也是對(duì)于新規(guī)“嚴(yán)控長(zhǎng)期睡眠卡比例”要求的深刻落實(shí)。
????在信用卡四大私域服務(wù)渠道中，企業(yè)微信是私域中最核心的主動(dòng)觸手。廣發(fā)卡企業(yè)微信專項(xiàng)小組的成立，解決的是單渠道中如何整合各項(xiàng)金融服務(wù)，共同促進(jìn)客戶留存與活躍的問(wèn)題。自專項(xiàng)小組成立開(kāi)始，企業(yè)微信不再只是輔助某項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的營(yíng)銷工具，而是存量經(jīng)營(yíng)下鞏固客戶關(guān)系的信任橋梁。企業(yè)微信將從強(qiáng)化系統(tǒng)核心能力、補(bǔ)給中臺(tái)支持、提升專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量等方面搭好企微運(yùn)營(yíng)的底層架構(gòu)，為以精準(zhǔn)服務(wù)觸動(dòng)分群客戶、進(jìn)而提高客戶粘性奠定基礎(chǔ)。
????為進(jìn)一步提升企微運(yùn)營(yíng)能力，卡中心邀請(qǐng)了全球知名管理咨詢公司麥肯錫從專業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法切入，聚焦卡中心企微運(yùn)營(yíng)的"聚流量，做留存，促轉(zhuǎn)化"三個(gè)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)卡中心私域流量經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀及關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入剖析。在展開(kāi)為期兩周的訪談之后，麥肯錫根據(jù)訪談結(jié)果的初步診斷，開(kāi)啟了“廣發(fā)信用卡私域經(jīng)營(yíng)”培訓(xùn)第一課，為卡中心企微經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展方向的思考洞察。
????對(duì)于正在“摸著石頭過(guò)河”探索私域經(jīng)營(yíng)的信用卡行業(yè)而言，積累私域渠道底層邏輯共通的“跬步”，方能在存量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代中行至 “千里”。推動(dòng)線上私域渠道的底層互聯(lián)互通，是廣發(fā)信用卡致勝私域經(jīng)營(yíng)賽道中邁出的第一步。
