“您好，08，請問您要咨詢什么業(yè)務(wù)……”
戰(zhàn)略支援部隊某部通信大樓機房內(nèi)，十幾名女兵整齊列隊走進不同的通信值勤要素。其中，女兵連二級上士韓亞鑫等5名女兵的崗位在綜合客服中心，業(yè)務(wù)量非常大。
“沒想到，話務(wù)兵能處理這么多綜合業(yè)務(wù)！”記者感嘆。
“這兩年，我們整合保障要素，建起集電話轉(zhuǎn)接、號碼查詢、故障申告、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)回訪功能于一體的‘一站式’綜合信息服務(wù)平臺?！闭f起職能使命的變化，該部領(lǐng)導(dǎo)激動不已，“由單一的接轉(zhuǎn)電話、查詢號碼，到現(xiàn)在的綜合客服，我們都是自己學(xué)習(xí)摸索，實現(xiàn)了從‘0’到‘1’的突破?！?/p>
走廊盡頭的一間機房，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)出“嗡嗡嗡”的聲音，里面卻空無一人，記者納悶：“這里怎么沒有人值勤？”
“這是我們的無人值守機房?！迸B連長謝喆囝解釋道，如今裝備越來越先進，自動化程度越來越高，有的機房能實現(xiàn)無人值守，再加上人員能力素質(zhì)的提升，原來值勤力量一個班次十幾人，現(xiàn)在幾個人就能完成。
1分鐘輸入180個漢字、敲出400個數(shù)字、答出70個電話號碼……雖然裝備越來越先進，但女兵們“絕活”可一個都不能少?！懊棵拕?wù)兵，至少要經(jīng)過半年甚至長達(dá)一年的訓(xùn)練，熟練掌握‘腦、耳、口、手’四功并考核合格后，才能拿到屬于自己的工號，走上值勤崗位?！敝x喆囝介紹道。
記者看到，三尺機臺上，指尖和鍵盤的律動，就像戰(zhàn)士們馳騁戰(zhàn)場的沖鋒，拓印出一段段關(guān)于勝利的激越詩行。
