????筆者還留意到，市縣兩級政務服務中心日前全面恢復使用駕駛人自助體檢拍照機，群眾可24小時自助辦理駕駛人身體條件證明和駕駛人證件照業(yè)務。此舉看似平常，實則以數(shù)字化、智能化顛覆了傳統(tǒng)模式下耗時長、環(huán)節(jié)多等痛點，節(jié)省了廣大駕駛人的寶貴時間，實現(xiàn)政務服務資源的高效利用。
????無論是針對“人才”還是“駕駛人”等特定群體，江門逐漸展現(xiàn)出敏銳的政務服務觸角與迭代創(chuàng)新意識。在數(shù)字經(jīng)濟和人才競爭日益激烈的今天，政務服務效率已成為衡量一個城市發(fā)展水平的重要標準。城市競合往往濃縮于一場無聲的政務服務效能“較量”之中。面對不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境，江門該以怎樣的舉措持續(xù)挖掘改革潛力，追求極致的“江門效率”呢？筆者有幾點建議。
????首先，深化“一件事”改革，主推“打包”服務。“給你的，比你想要的還多”，服務的更高境界是超越基本需求滿足的預見性、個性化、情感化。江門可圍繞企業(yè)生命周期、個人生命周期等主題，全面梳理、精準整合關聯(lián)性強、辦理頻率高的政務服務事項，形成超預期的“一件事”清單，包括一表集成申報、一套標準材料、一次無縫提交、一定精準辦結等；圍繞人才引進，可打造“落戶一件事”，涵蓋戶籍遷移、社保登記、工作許可、子女入學、配偶就業(yè)、科研項目申報、稅收優(yōu)惠申請、住房補貼申領等環(huán)節(jié)；圍繞企業(yè)開辦，可打造“開業(yè)一件事”，涵蓋工商注冊、刻制公章、銀行開戶、社保開戶甚至統(tǒng)計登記、資質許可、環(huán)保審批等環(huán)節(jié)。
????其次，把服務“握在手中”，滿足多元需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深度滲透，群眾對移動政務服務的依賴日益增強。江門應乘勢而為，豐富、完善移動政務服務應用?？烧细鞑块T、各領域現(xiàn)有的小程序、App等載體，構建功能完備、操作便捷、具有地方特色的全鏈條移動服務體系，實現(xiàn)政務服務乃至生活事項的查詢、預約、申請、繳費、評價、客服“一鍵可達”，實現(xiàn)政務服務“隨身而行”。同時，緊跟技術潮流，適時嫁接5G、AI、AR、VR等前沿科技，提升服務的交互感、真實感與愉悅感。
????再次，線上與線下融合，保障服務質量。應注重線上線下深度融合，實現(xiàn)一致且高品質的服務體驗，持續(xù)優(yōu)化實體政務服務中心布局，注重人性化，提供更多個性化服務；致力于線上線下業(yè)務融合與順暢銜接，實現(xiàn)線上申請、線下核驗、線上出證的無間隙運作模式，確保線上線下服務標準一致、規(guī)程統(tǒng)一、結果互認。誠然，服務品質優(yōu)劣，群眾說了算。無論線上線下，均應構建完備的政務服務監(jiān)督評價體系，暢通評價渠道，迅速處理反饋，保障服務質量，實現(xiàn)服務提升的閉環(huán)管理。此外，可以引入第三方，定期開展政務服務效能評估，為持續(xù)優(yōu)化政務服務提供決策依據(jù)。
????最后，強化大數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島。大數(shù)據(jù)是驅動政務服務現(xiàn)代化的核心要素。江門應進一步推動部門協(xié)作與數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，實現(xiàn)政務服務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、深度融合、共享共用，共同推動政務服務改革創(chuàng)新?？山⒔y(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲、共享的標準，確保數(shù)據(jù)安全；推動跨部門、跨層級數(shù)據(jù)接口的標準化建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫對接與自動流轉；加強數(shù)據(jù)挖掘與分析，為服務優(yōu)化、風險預警提供支撐，助力政務服務協(xié)同化、精準化、智能化與透明化。
????深化“放管服”改革，始終在路上。江門要致力打造政務服務領域的“江門效率”金字品牌，樹立政務服務新標桿，為助推經(jīng)濟社會駛入高質量發(fā)展軌道注入新動能。我們期待江門在政務服務改革道路上繼續(xù)大有作為，以更卓越的“江門效率”普惠于民、賦能于城。?????? 詹雨鑫
