近日，國產(chǎn)游戲《黑神話·悟空》上線后引發(fā)廣泛關(guān)注，相關(guān)詞條多次霸榜熱搜。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，游戲在全國選取了數(shù)十個(gè)景點(diǎn)作為游戲背景，引來了各地文旅集體認(rèn)親“悟空”，努力蹭游戲的熱度。這給文旅市場(chǎng)帶來了積極的反應(yīng)，相關(guān)景點(diǎn)的搜索量明顯升溫。
文旅營銷蹭熱點(diǎn)當(dāng)然無可厚非，作為成熟的地方旅游推廣部門，作為有市場(chǎng)敏銳度的市場(chǎng)主體和從業(yè)者，借勢(shì)營銷也該是基本功。但要提醒的是，這個(gè)過程中也要量力而行，不宜硬蹭。
“與悟空認(rèn)親”只是第一步
蹭“悟空”的熱度，客觀上可以借勢(shì)引流。借助公眾對(duì)國產(chǎn)第一個(gè)“3A”游戲的關(guān)注，樹立目的地的良好形象，順勢(shì)推介優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)意義上觀察，蹭“悟空”蹭得好，也值得蹭。
這個(gè)過程中，各地文旅部門和市場(chǎng)主體的快速反應(yīng)態(tài)度值得肯定。近年來，有意識(shí)地將大眾興趣點(diǎn)與本地的優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品連接起來，已經(jīng)成了各地文旅部門的自覺行動(dòng)。
此次事件中，各地文旅部門從確定宣傳推廣重心，形成內(nèi)容產(chǎn)出和密集發(fā)布，到相關(guān)的旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)推出，時(shí)間很緊湊。可以說，相關(guān)的文旅部門基本蹭上了這波熱度，并沒有脫節(jié)。從這個(gè)意義上看，文旅部門有敏感性，有快速應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)的能力。
誠如不少網(wǎng)友所說，這種“蹭熱度”本身展現(xiàn)了某種參與、學(xué)習(xí)和開放的態(tài)度。而合理的“蹭熱度”可以對(duì)自身文旅資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，對(duì)自身服務(wù)再次進(jìn)行審視，也是旅游供給鏈完善優(yōu)化的契機(jī)。
不過，目前文旅部門“與悟空認(rèn)親”的行動(dòng)，應(yīng)該是“蹭”的第一步，后面還有很多事情值得去做。
比如，要做好優(yōu)勢(shì)資源與熱點(diǎn)游戲的可持續(xù)聯(lián)動(dòng)?？紤]到游客個(gè)性化、碎片化、復(fù)合化的需求，文旅部門可以結(jié)合游戲中出現(xiàn)的古建筑等因素，開發(fā)與游客對(duì)美好生活向往相關(guān)的系列旅游產(chǎn)品，如研學(xué)游、美食游、夜游、主題文化游等。
再如，將本地文化習(xí)俗體驗(yàn)作為吸引游客的亮點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新。與此同時(shí)，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，數(shù)字技術(shù)的支持，商業(yè)模式的探索和梳理，也不妨都提上日程。
當(dāng)然，人來了要能接待好服務(wù)好，不能有欺客宰客行為，不至于讓游客“粉轉(zhuǎn)黑”，這也是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
一些地方或多或少都有著與“悟空”所承載的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的表現(xiàn)，如何能夠展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中大有學(xué)問。
比如，要在營銷和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，在服務(wù)上無微不至，還要在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷擴(kuò)展豐富上體現(xiàn)出來，在目的地居游共享的美好場(chǎng)景中體現(xiàn)出來。所有這一切，都是為著超越自己，而不僅是通過“蹭熱度”單純進(jìn)行借力。
要把握好“蹭熱度”的邊界
要看到，這種“蹭熱度”要有認(rèn)真的態(tài)度，也要量力而行。
首先不可硬蹭，不能沒有聯(lián)系強(qiáng)說有聯(lián)系，不管別扭尷尬都要去插上一只腳。須知，游客們的心里最敞亮。如果硬蹭，花費(fèi)了資源和力氣不說，游客也不會(huì)買賬。
其次，更不要錯(cuò)蹭。一些基礎(chǔ)的關(guān)鍵的事實(shí)和信息一定要反復(fù)核實(shí)好，有權(quán)威可靠的來處，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的審核，否則就容易出問題。
本來是可以提高吸引力的舉動(dòng)，如果錯(cuò)蹭，反而會(huì)引來遭罵的尷尬場(chǎng)景。因此，一些相關(guān)部門和市場(chǎng)主體，在普及推廣古建文物的過程中，特別要注重對(duì)基本事實(shí)的把關(guān)。
當(dāng)然，還要避免過度蹭，不能有說法沒做法，有形式?jīng)]內(nèi)涵。如果沒有產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新和提升，也沒有目的地的優(yōu)化建設(shè)，只是沉迷于低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，沒有利用好資源，沒有以此為契機(jī)培育出可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么，這個(gè)熱度不如不蹭。
總而言之，各地文旅部門及相關(guān)市場(chǎng)主體一定要把握好相關(guān)工作的邊界，切忌一哄而起一哄而散，最后只留下一地雞毛。（楊勁松：中國旅游研究院）
