“云柜員”遠(yuǎn)程為市民辦理業(yè)務(wù)。
????江門日報訊 （文/圖 記者/陳倩婷 實習(xí)生/盧盈孜）一臺云柜終端就可辦理網(wǎng)點90%以上的對客高頻業(yè)務(wù)；無論身處何地通過“云營業(yè)廳”就能與“云柜員”實時“面對面”辦理線上業(yè)務(wù)；“一站式”辦理多項政務(wù)……近日，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)首家智慧銀行——江門農(nóng)商銀行智慧銀行揭牌亮相，其“高顏值”的環(huán)境和“高科技”“自助式”的服務(wù)體驗，吸引了不少群眾前來嘗鮮。????江門農(nóng)商銀行智慧銀行由江門農(nóng)商銀行原新會科技支行升級改造而成。該行地處新會中心城區(qū)路段，是連接舊城區(qū)與新城區(qū)的核心區(qū)域，距離新會核心商業(yè)區(qū)不到一公里，且周邊有多個新興小區(qū)，個人客戶眾多，金融業(yè)務(wù)需求量大。截至2024年8月末，該網(wǎng)點個人客戶已超2.5萬戶，占比近九成。
????走進(jìn)江門農(nóng)商銀行智慧銀行，迎面就是智能服務(wù)區(qū)，一臺新穎的云柜終端設(shè)置在中心區(qū)域，屏幕里“云柜員”正為客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，旁邊還有大堂經(jīng)理輔助引導(dǎo)。這是網(wǎng)點的明星機(jī)具，目前已涵蓋個人賬戶開銷、定期開銷、大額存單、“悅農(nóng)E存”等77項業(yè)務(wù)。它與智慧柜臺、紙硬幣兌換機(jī)、社?？ㄗ灾?wù)機(jī)等設(shè)備，共同組成了智能服務(wù)區(qū)，可辦理網(wǎng)點近九成的業(yè)務(wù)。
????江門農(nóng)商銀行智慧銀行負(fù)責(zé)人介紹，借助“云營業(yè)廳”在遠(yuǎn)程視頻、生物識別等方面的先進(jìn)技術(shù)，智慧銀行實現(xiàn)了“智能設(shè)備+線上業(yè)務(wù)+人工服務(wù)”三合一服務(wù)模式的創(chuàng)新，打破了業(yè)務(wù)辦理在時間和空間上的條件限制。客戶無論身處何地，都能通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行或智能終端享受到如同親臨柜臺般的專業(yè)服務(wù)。此模式不僅極大地提升服務(wù)效率，更有效降低運營成本，為銀行的可持續(xù)發(fā)展注入新活力。
????在智慧政銀服務(wù)區(qū)，“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)、社保卡自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備一應(yīng)俱全。群眾在網(wǎng)點內(nèi)可“一站式”完成生活繳費、社保服務(wù)、非稅業(yè)務(wù)、公積金管理等業(yè)務(wù)。
????為契合和滿足周邊商戶及市民的服務(wù)需求，江門農(nóng)商銀行智慧銀行全面升級網(wǎng)點便民設(shè)施，如配置紙硬幣兌換機(jī)，為有找零和硬幣兌換需求的商戶、市民提供自助兌換服務(wù)；設(shè)置愛心母嬰室，讓媽媽們在完全私密、安全舒適的休息空間里，也能享受專業(yè)的金融服務(wù)，感受人文關(guān)懷和金融溫度。
????穿行在江門農(nóng)商銀行智慧銀行，人們不難感受到，金融服務(wù)更專業(yè)、更全面，也更有溫度、更具科技范，完美實現(xiàn)了硬科技與軟金融的珠聯(lián)璧合。江門農(nóng)商銀行智慧銀行負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將持續(xù)優(yōu)化“云營業(yè)廳”及相關(guān)智慧服務(wù)的功能與體驗，不斷加強(qiáng)自助設(shè)備、智能柜臺及傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的深度融合與協(xié)同，構(gòu)建起線上線下無縫銜接、多渠道高效協(xié)同的智慧運營體系，讓更多客戶享受到智慧金融所帶來的便利。
