????筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外籍人士過境江門旅游，目前還存在住宿登記程序煩瑣、旅游線路針對性不強、外文標識缺乏、整體接待能力不足等問題。旅游業(yè)從根本上說就是服務業(yè)，它是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是促進消費、拉動經(jīng)濟增長的重要動力，如何提高外籍游客在江門的旅游體驗、更好展示江門作為文明城市的成色變得尤為重要。
????筆者認為，要優(yōu)化外籍人士過境江門旅游服務，首先要“引進來”。江門應推出針對性強、簡單易懂、趣味性強的外籍人士過境江門旅游精品路線。將服務好、有特色的景區(qū)、景點、場館、酒店、民宿、旅行社、購物商場等機構納入線路，并將相關線路及沿線特色活動長期在粵港澳大灣區(qū)城市的機場、高鐵站、汽車站、旅行社等進行展示，吸引境外人士多到江門旅游。
????其次要“留得住”。江門應盡快優(yōu)化旅館業(yè)境外人員住宿登記管理服務，逐步取消涉外定點住宿限制，凡是取得旅店經(jīng)營資格的酒店、賓館均可接待依法過境的境外人員留宿，酒店不得無故拒絕外籍人士入住。鼓勵有接待外籍人士資質的酒店主動對接境外旅行團或過境旅游外籍人士。
????再者，要讓外籍人士“看得懂”。江門可開展公共場所外語標識標牌規(guī)范建設工作，在全市主要旅游景區(qū)、公共場館增設外文標識。糾正現(xiàn)有的公共場所外文譯寫不規(guī)范現(xiàn)象，進一步優(yōu)化僑都良好國際形象，提升城市對外服務水平。在重要旅游景區(qū)沿途增設國際長途電話、外幣兌換服務場所、外籍游客接駁巴士等。
????最后，要勇于“講出口”。江門還應加強旅游業(yè)從業(yè)人員培訓，提升業(yè)內(nèi)對外籍客人的接待能力。鼓勵旅行社和酒店對員工加強英語口語、?涉外接待、?海外風俗等方面的培訓，提高員工的外語水平和服務能力，讓員工勇于開口說外語，對外講好“江門故事”，提高江門整體涉外接待能力。????????? 丁田發(fā)
