????□江門日報記者 劉淑君 通訊員 潘艷芳
????為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，蓬江區(qū)緊扣企業(yè)與群眾需求，深入推進“放管服”改革，開展“政務(wù)服務(wù)提升年”改革專項行動。近日，在區(qū)行政服務(wù)中心的積極推動下，一項針對煙草專賣零售許可證（以下簡稱“煙草證”）的政務(wù)服務(wù)新舉措取得了新成效，“放管服”改革再添新范例。通過與市煙草專賣局、國家稅務(wù)總局江門市蓬江區(qū)稅務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局的聯(lián)動合作，原本繁瑣的煙草證變更流程被大幅簡化，所需材料得到壓減，辦事時間從最多5天縮短至0.5天，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理從跑5次壓縮至跑1次，進一步提升群眾辦事的便利度和滿意度。
????問需于民辦實事
????審批速度再刷新
????煙草證作為合法經(jīng)營煙草制品的重要憑證，關(guān)系到零售經(jīng)營的合法性、業(yè)務(wù)開展的暢通性、群眾服務(wù)的滿意度。記者了解到，此次優(yōu)化煙草證變更流程的契機源于市民陳先生的一次“辦不成事”求助。
????陳先生在蓬江區(qū)經(jīng)營一家煙草零售店，由于年事已高，希望將煙草證和營業(yè)執(zhí)照變更給家屬。但由于變更流程復(fù)雜，涉及多次營業(yè)執(zhí)照變更和變更順序問題，陳先生和家屬往相關(guān)部門跑了3次仍未能完成，于是就來到區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映問題。接到求助后，工作人員第一時間與市煙草專賣局溝通，厘清變更條件和材料清單，幫助陳先生重新申請營業(yè)執(zhí)照變更。
????問需于民辦實事。區(qū)行政服務(wù)中心以此為契機，主動聯(lián)系相關(guān)部門，希望在流程和材料上進行優(yōu)化調(diào)整。區(qū)市場監(jiān)管局簡化流程，將變更組織形式和變更經(jīng)營者的“兩步走”合并為“一次辦”，減少了群眾的往返跑動，并與市煙草專賣局就個體家庭經(jīng)營親屬認(rèn)定提供了清晰的指引。市煙草專賣局根據(jù)營業(yè)執(zhí)照變更流程的壓減情況，同步減少了2份材料。
????為進一步提升拿證的審批速度，蓬江區(qū)以“政務(wù)服務(wù)提升年”專項行動為抓手，深化與稅務(wù)部門的協(xié)作，將區(qū)行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口可辦事項由28項增加至166項，其中就包括了煙草證變更所需的稅務(wù)登記變更手續(xù)，有效減少群眾前往市級稅務(wù)大廳的次數(shù)。此外，為進一步提高政務(wù)服務(wù)便利性，稅務(wù)部門加強專窗人員的專業(yè)培訓(xùn)，并增設(shè)了專用設(shè)備，極大地提升了業(yè)務(wù)處理效率，方便了群眾辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。
????總結(jié)經(jīng)驗促提升
????服務(wù)機制再優(yōu)化
????為更好地減少群眾跑動，做到“最多跑一次”，區(qū)行政服務(wù)中心與市煙草專賣局通力合作，推出了煙草證變更的幫辦代辦服務(wù)。申請人來到區(qū)行政服務(wù)中心，可以在志愿者的幫助下，通過“網(wǎng)上辦”的形式發(fā)起變更業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦理煙草證變更“最多跑一次”。
????“意想不到的快，本來都預(yù)備要來多幾趟才能辦好，如今不用一個早上就辦好了?！笔忻褚堪凑兆钚碌墓ぷ髦敢k理煙草證變更，僅用2個多小時就完成變更業(yè)務(wù)，辦事時間比過去提速了75%，便捷高效的服務(wù)讓尹女士贊不絕口。
????據(jù)悉，自實施專項行動以來，蓬江區(qū)重構(gòu)優(yōu)化行政審批流程工作近200項；梳理涉企涉民申辦事項材料，將材料壓減近36%；建立催辦督辦機制，推動97項涉企中高頻事項審批提速79.6%；新增5個容缺受理、承諾制事項，“一次辦成”范圍進一步擴大。
????區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出的政務(wù)服務(wù)新舉措，充分體現(xiàn)了蓬江區(qū)“放管服”改革成果，是探索區(qū)行政服務(wù)中心、市級行政服務(wù)中心及市區(qū)兩級行政審批部門業(yè)務(wù)交叉聯(lián)動的一次成功案例，為推進跨市縣兩級業(yè)務(wù)聯(lián)動、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政服務(wù)效能、推動“高效辦成一件事”提供了蓬江經(jīng)驗。蓬江區(qū)將積極總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化提升服務(wù)機制，用實實在在的舉措為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，辦成“辦不成”的事，辦好“能辦成”的事，以久久為功的韌勁持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
