????信用卡行業(yè)進入存量時期，對客戶群體實施精細化運營管理，才能有效滿足客戶的個性化差異化金融需求。近期，廣發(fā)信用卡基于數(shù)智化的客戶洞察，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并推出“攜號轉(zhuǎn)權益”服務，用戶可以在不更換卡片賬號的前提下，變更信用卡權益。
????廣發(fā)信用卡的“攜號轉(zhuǎn)權益”服務支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉(zhuǎn)換權益，其中的“免費權益切換”功能，主要面向權益錯配、卡片靜止以及所用卡產(chǎn)品退出的客戶群，通過免費切換權益，幫助客戶轉(zhuǎn)換到新權益。項目上線后，首批已有26個卡產(chǎn)品支持靈活轉(zhuǎn)換，在客戶自助渠道自選辦理、卡產(chǎn)品退出遷移等場景中，為3萬余名客戶成功實現(xiàn)不換號切換權益。
????目前，廣發(fā)信用卡權益平臺已梳理上百種權益，涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類、活動類等，支持靈活組合與分類搭配，進一步滿足“千人千面”的客戶需求。通過提供多樣化的權益選擇，客戶可以根據(jù)自己不同人生階段的需求，靈活調(diào)整信用卡權益，享受到更加貼心、便捷的服務。
????不僅如此，廣發(fā)信用卡著眼于未來發(fā)展，繼續(xù)擴大可進行權益切換的產(chǎn)品范圍，將陸續(xù)推出“付費權益加購”“高端權益兌換”等方式。同時，在發(fā)現(xiàn)精彩APP上搭建“權益中心”，通過構建靈活的權益運營體系，在“三優(yōu)三進”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路指引下，進一步增強客戶經(jīng)營能力，助力廣發(fā)信用卡經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
????“攜號轉(zhuǎn)權益”服務的推出，是廣發(fā)信用卡在行業(yè)存量競爭和精細化經(jīng)營背景下的一次有益探索。通過這一項目，廣發(fā)信用卡不僅提升了客戶體驗和滿意度，還實現(xiàn)了客戶服務的優(yōu)化與升級，為客戶帶來了更好的用卡體驗。
????（傅雅蓉）
