工行江門分行營業(yè)部工作人員為客戶鑒別殘幣。
????“感謝工行江門分行工作人員，他們用高效的服務、專業(yè)的技能解決了實際問題，謝謝你們的耐心、真誠、熱情的服務！”近日，洪女士在小紅書上對工行江門分行營業(yè)部幫忙兌換殘幣的事跡表達了感謝之情。而后，她還來到工行江門分行營業(yè)部，送上了“服務熱情周到，工作快捷高效”的錦旗。????此前，洪女士發(fā)現(xiàn)存放于老人家中的現(xiàn)鈔被白蟻侵蝕啃咬、蟲蛀霉爛，票面毀損嚴重。為了兌換這些殘幣，她跑了很多地方都未能兌換。在朋友的推薦下，抱著試一試的心態(tài)來到工行江門分行營業(yè)部。
????“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責任和義務，只要符合兌換標準，我們一定會幫您兌換。”工行江門分行營業(yè)部了解洪女士需求后，迅速為她展開兌換工作?？紤]到洪女士帶來的殘幣約有100張，破損嚴重，兌換工作難度大，耗時長，該行迅速安排業(yè)務主管和客服經理一起進行殘幣清理和粘貼工作。隨后，工作人員使用殘幣兌換儀對客戶的蟲蛀幣進行逐一鑒別，并按可兌換面值進行分類，對不可兌換的殘幣再進行二次識別，最大限度地為客戶爭取最大權益。歷經近4個小時，3名員工不間斷服務，成功為洪女士兌換殘幣2250元，真誠而專業(yè)的服務也贏得了洪女士的高度肯定和贊揚。
????（文/圖 陳倩婷 吳家林）
