????業(yè)主對原物業(yè)公司服務不滿意，想更換物業(yè)公司，但小區(qū)未成立業(yè)委會，無法舉行業(yè)主大會，而開發(fā)商手頭仍有在售房屋，那么，開發(fā)商能否協助業(yè)主更換物業(yè)公司？
????近日，記者了解到，位于蓬江區(qū)的灝昌園小區(qū)就有這么一個案例：業(yè)主們聯名要求開發(fā)商重新選聘物業(yè)公司，最終在開發(fā)商的協助下，灝昌園重新選聘了新物業(yè)公司。
????據了解，這是江門乃至全國少見的開發(fā)商協助業(yè)主重新選聘新物業(yè)公司的案例。其背后有哪些故事？對此，記者進行了采訪。
????江門日報記者 李銀換 陳祺偉 實習生 李金禧
????業(yè)主想更換物業(yè)公司
????灝昌園于2007年開始建設，規(guī)劃786戶，已銷售733戶。在小區(qū)開發(fā)初期，開發(fā)商作為建設方當時直接委托江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司為灝昌園提供臨時物業(yè)管理服務。
????“原物業(yè)公司近幾年管理不到位，如安保松垮、很少清洗小區(qū)道路及公共區(qū)域、綠化粗放枯萎、電梯等設備經常出現故障、公共設施損壞等，都沒有及時保養(yǎng)及維修，尤其是物業(yè)費、公共收益的收支等財務狀況更是不透明公開?！睒I(yè)主莫小姐和丁先生表示，剛開始他們仍寄望原物業(yè)公司能夠整改，并沒有想到要更換物業(yè)公司，但多年來每次向原物業(yè)公司反映的問題均得不到有效的處理，無奈之下業(yè)主們才萌生了更換物業(yè)公司的想法。
????對此，江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司則有不同意見，他們表示，該公司從2007年開始為灝昌園小區(qū)提供物業(yè)管理服務已達15年，服務期間全體工作人員兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，得到了小區(qū)大多數業(yè)主的認可與支持。
????“通常來說，小區(qū)成立業(yè)主委員會后，可以由業(yè)主委員會解聘并重新聘請新的物業(yè)公司?！苯T資深房地產行業(yè)律師胡偉寧表示，根據民法典規(guī)定：選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人須由業(yè)主共同決定。解聘物業(yè)公司，需經專有部分面積及人數占比三分之二以上的業(yè)主參加表決，且經前述參加者中專有部分面積及人數占比過半數的業(yè)主同意。
????然而，灝昌園小區(qū)此前一直沒有成立業(yè)主委員會，客觀上也很難舉行業(yè)主大會。如何推進這項工作，這可難倒了灝昌園的業(yè)主。
????“單靠業(yè)主個人的力量，想要更換物業(yè)公司基本不可能?！蹦〗阏f。
????了解到樓盤目前仍處于在售階段，莫小姐和部分業(yè)主抱著試一試的心態(tài)向開發(fā)商——江門市灝昌房地產開發(fā)有限公司（以下簡稱“灝昌房地產公司”）反映情況。2020年12月3日，業(yè)主們聯名要求該公司重新選聘物業(yè)公司，切實提高物業(yè)服務水平、維護好小區(qū)品牌。
????“我們是開發(fā)方、建設方，同時也是大業(yè)主，目前小區(qū)仍有數十套房屋在售，因灝昌園小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會尚未成立，所以灝昌園小區(qū)仍處于前期物業(yè)管理階段?！睘康禺a公司梁副總經理說，作為開發(fā)方（建設方），灝昌房地產公司負有為業(yè)主選好管家、監(jiān)督物業(yè)公司服務素質的社會責任，這幾年該公司不斷收到業(yè)主們反映原物業(yè)公司的管理缺位和服務素質等一系列問題，也已努力盡到甲方的監(jiān)管責任，多次督促原物業(yè)公司整改提高，但效果不佳；考慮到分散的業(yè)主個體難以對前期物業(yè)管理服務單位進行有效的監(jiān)管，因此，該公司決定承擔起監(jiān)管和選聘（解聘）前期物業(yè)管理服務單位的職責，協助業(yè)主更換優(yōu)質的物業(yè)公司。
????開發(fā)商協助業(yè)主表決
????據梁副總經理、業(yè)主莫女士和丁先生透露，在重新選聘新物業(yè)公司的過程中，開發(fā)商和業(yè)主們遇到了不少困難。一年多來，灝昌房地產公司與業(yè)主們在各級政府及部門的指導下，始終堅持以法律為原則、以事實為依據、以共情為基礎來開展重新公開選聘物業(yè)公司的工作。
????從2021年5月至7月11日，灝昌園小區(qū)就“是否通過招標方式重新公開選聘灝昌園小區(qū)前期物業(yè)服務單位的事項”向全體灝昌園小區(qū)業(yè)主書面征詢意見，當時，小區(qū)共有符合資格業(yè)主723名，投票業(yè)主共509名。
????為保證客觀公正真實，2021年7月12日，灝昌房地產公司及業(yè)主們邀請江門公證處對業(yè)主的表決意見票進行現場公開唱票清點并封存。經江門公證處統(tǒng)計，投票業(yè)主共509名，其中業(yè)主同意票417票、不同意票59票、中立意見票33票。
????本次表決中參與表決的業(yè)主人數及建筑專有部分面積的比例均已達到決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人事項的法定標準，表決結果為決定同意灝昌房地產公司“通過招投標方式重新選聘前期物業(yè)管理服務單位”。
????新物業(yè)公司進駐小區(qū)
????根據業(yè)主的表決意見結果，灝昌房地產公司于2021年7月18日向江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司發(fā)出了《前期<物業(yè)服務管理委托合同>終止通知書》。隨后，灝昌房地產公司在結合業(yè)主意見的基礎上，依法開展通過全國公開招投標方式重新選聘灝昌園小區(qū)物業(yè)管理服務單位的工作，最終由佛山市萬科物業(yè)服務有限公司中標。經依法公示后，灝昌房地產公司于2021年8月18日與佛山市萬科物業(yè)服務有限公司簽訂了《物業(yè)服務管理委托合同》。
????江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司就此事的合法性提起司法訴訟，其認為灝昌房地產公司單方解除與之簽訂的前期《物業(yè)服務管理委托合同》、終止江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司與業(yè)主之間簽訂的物業(yè)服務合同的行為違法。
????記者從兩級人民法院的民事判決書看到，該次訴訟中一二審法院均判決支持灝昌房地產公司的部分反訴請求。對此，江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司相關負責人表示，對上述判決結果仍持有異議，認為此次灝昌房地產公司作為投票組織主體、組織形式以及統(tǒng)計參數均不符合法律及地方性規(guī)定的要求，且江門市公證處在其出具的《公證書》中明確表示，公證處僅對意見票現場清點，不對所清點意見票的來源及真實性公證。江門市溫馨家園物業(yè)管理有限公司已經針對上述判決向廣東省高級人民法院申請再審，目前廣東省高級人民法院正在審查階段。
????從籌備重新公開選聘物業(yè)公司，到新物業(yè)公司進駐，經歷了一年多的時間，今年7月1日，佛山市萬科物業(yè)服務有限公司進駐灝昌園小區(qū)，為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務。梁副總經理和受訪業(yè)主表示，新物業(yè)公司面對原物業(yè)公司在不足12小時內突然通知撤場、物業(yè)管理資料尚未完全移交之下緊急進駐小區(qū)，面臨較大困難和壓力，但基本上仍有條不紊，體現了優(yōu)質品牌物業(yè)公司的水平和實力。目前新物業(yè)公司采取先里后外、先急后緩的方法，從業(yè)主安全、環(huán)境養(yǎng)護、便民基建等方面分階段按計劃執(zhí)行，極短時間內已使小區(qū)面貌煥然一新。
????業(yè)主們對新物業(yè)公司進駐也充滿期待。業(yè)主丁先生說，以前小區(qū)雜草叢生，現在花草樹木修剪得很好，小區(qū)環(huán)境舒適了許多，希望小區(qū)管理越來越好，業(yè)主們居住得越來越舒適。
