消費(fèi)者選擇裝修公司不妨多比較、多了解，盡量選擇資質(zhì)和口碑好的裝修公司。
消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)要多留心。
????開(kāi)欄語(yǔ)????今年上半年，全市商品住房成交15048套，在全省居前列。在這些房子中，有不少是毛坯房。買下一套新房，然后進(jìn)行裝修，成為大部分業(yè)主的必修課。
????從篩選家裝公司，到監(jiān)督工期，再到最后驗(yàn)房……每個(gè)經(jīng)歷過(guò)房子裝修的人，或許都有感慨：“裝修哪有不瘋的？”裝修過(guò)程中的鬧心事，想必不少業(yè)主遇到過(guò)，裝修過(guò)程中踩的坑，相信許多業(yè)主經(jīng)歷過(guò)。
????即日起，本報(bào)將攜手江門市消委會(huì)共同開(kāi)設(shè)“裝修的那些事”欄目，定期聚焦廣大市民在房屋裝修過(guò)程中所遇到的鬧心事、趣事，以及全市房屋裝修投訴情況，敬請(qǐng)垂注。
????隨著生活水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重生活質(zhì)量，房屋裝修成了備受關(guān)注的話題。那么，今年以來(lái)我市房屋裝修服務(wù)存在什么樣的問(wèn)題？
????近日，記者從江門市消委會(huì)獲悉，今年上半年，我市12315投訴舉報(bào)中心共受理的房屋裝修投訴187宗，同比下降17%。據(jù)悉，投訴主要集中在房屋裝修合同、售后服務(wù)及質(zhì)量這三大類。其中，房屋裝修合同投訴127宗，占比最高，達(dá)67.9%；房屋裝修售后服務(wù)投訴30宗；房屋裝修質(zhì)量投訴10宗。
????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 陸沿任
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????合同投訴居首
????大多因裝修公司不能履責(zé)等導(dǎo)致
????根據(jù)江門市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，江門市12315投訴舉報(bào)中心受理的房屋裝修投訴為187宗，相比去年同期的216宗，同比下降17%。
????從2021年到2023年，我市12315投訴舉報(bào)中心受理的房屋裝修投訴分別是212宗、336宗、494宗，呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。為何今年上半年的房屋裝修投訴從往年的快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮晌粩?shù)下降？
????江門市消委會(huì)主任何達(dá)民告訴記者，原因主要有三點(diǎn)：一是住建等主管部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，有力維護(hù)良好行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序；二是市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度，同時(shí)積極暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，化解消費(fèi)矛盾糾紛；三是包括消委會(huì)在內(nèi)的相關(guān)部門大力開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育，定期發(fā)布消費(fèi)提示，促使消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提高。
????江門市裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蔣武柳告訴記者，一方面，市消委會(huì)通過(guò)在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)置江門市家居建材消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心，方便消費(fèi)者維權(quán)，很大程度上推動(dòng)了房屋裝修投訴的減少。另一方面，該協(xié)會(huì)也積極向消費(fèi)者宣傳選擇裝修公司的時(shí)候要多了解、多比較，不懂就到協(xié)會(huì)咨詢，同時(shí)要求協(xié)會(huì)會(huì)員做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量，還要做好售后服務(wù)，盡量避免與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。
????在上半年三大類房屋裝修投訴中，房屋裝修合同投訴127宗，占據(jù)投訴總數(shù)的67.9%，居各類房屋裝修投訴之首。事實(shí)上，從2021年到2023年我市12315投訴舉報(bào)中心受理的房屋裝修投訴量來(lái)看，房屋裝修合同的投訴量一直是占比最高的。以去年為例，全市12315投訴舉報(bào)中心共受理房屋裝修投訴494宗，其中合同問(wèn)題投訴高達(dá)313宗，占比超六成。
????記者了解到，近年來(lái)，房屋裝修合同糾紛大部分是因?yàn)橄M(fèi)者支付定金后，商家不能按約定履責(zé)，或?qū)罄m(xù)裝修費(fèi)用有異議，又或者消費(fèi)者因其他原因反悔，想退訂金或定金又難退而導(dǎo)致的。
????如一市民是某小區(qū)業(yè)主，反映其在某裝修公司支付10000元用于房屋裝修定金，但該處報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)報(bào)價(jià)，溢價(jià)高，溝通一口價(jià)無(wú)法調(diào)價(jià)，個(gè)人評(píng)估無(wú)法承受高昂的費(fèi)用，故訴求協(xié)調(diào)退定金。市民只有定金收據(jù)，未簽合同，公司也未提供效果圖，提出可適量扣除前期工作費(fèi)用1000元至2000元，要求協(xié)助退款。
????蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴后，經(jīng)調(diào)解，商家表示同意退回5000元定金給投訴人，投訴人可聯(lián)系設(shè)計(jì)師溝通退款事宜。過(guò)后，工作人員致電投訴人告知上述情況，其表示同意。
????又如一市民反映2023年6月委托某裝修公司為其房屋進(jìn)行裝修（簽訂了合同），已支付了10000元定金（有憑證），現(xiàn)因雙方對(duì)裝修的金額有分歧，無(wú)法協(xié)商，故該市民不想讓該裝修公司裝修了，要求退款，遭到拒絕。市民認(rèn)為不合理，要求公司為其退還定金。新會(huì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴后，迅速派執(zhí)法人員調(diào)查處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，該裝修公司同意按照合同退款給梁先生，糾紛解決。
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????售后服務(wù)投訴30宗
????行業(yè)門檻較低 裝修公司素質(zhì)參差不齊
????了解完房屋裝修合同投訴的情況后，再來(lái)看房屋裝修售后服務(wù)投訴。今年上半年，我市12315投訴舉報(bào)中心共受理房屋裝修售后服務(wù)投訴30宗，在各大類房屋裝修投訴中排名第二。
????蔣武柳坦言，近年來(lái)市面上出現(xiàn)的裝修公司越來(lái)越多，行業(yè)門檻較低，整體素質(zhì)參差不齊，由此容易出現(xiàn)裝修公司跟客戶扯皮或裝修不過(guò)關(guān)的情況，從而引發(fā)投訴。
????如一市民反映2023年7月在某商家處購(gòu)買全屋裝修服務(wù)，合計(jì)支付119000元（有消費(fèi)憑證）。2024年2月，發(fā)現(xiàn)部分瓷磚空鼓，隨后向商家反映，對(duì)方表示可更換瓷磚，但發(fā)現(xiàn)更換的瓷磚與原本的瓷磚存在色差，于是再次提出處理。對(duì)此，商家拒絕其訴求。市民認(rèn)為不合理，要求商家將其房屋瓷磚更換為統(tǒng)一顏色的瓷磚。蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴后，致電商家調(diào)解，商家后來(lái)回復(fù)，已與投訴人溝通達(dá)成諒解，隨后工作人員致電投訴人，投訴人也表示已解決。
????而在房屋裝修質(zhì)量方面，也不乏讓消費(fèi)者鬧心的事情。
????如消費(fèi)者劉先生反映在新會(huì)區(qū)某廣場(chǎng)三樓的一家具店交付了42972元，定制了一批家具，包括餐邊柜、電視柜、吊柜、客臥掩門衣柜等，后發(fā)現(xiàn)所有定制家具的柜門都出現(xiàn)甲醛超標(biāo)，且大部分出現(xiàn)變形。消費(fèi)者曾致電商家的總部客服進(jìn)行反映，發(fā)現(xiàn)總部客服的合同單號(hào)與其手中的合同單號(hào)并不一致。對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為商家在其不知情的情況下將其定制的家具進(jìn)行調(diào)包，而送來(lái)的家具則出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題，要求全額退款并退貨。
????接訴后，新會(huì)區(qū)消委會(huì)高度重視，迅速介入，派出工作人員聯(lián)系雙方了解核實(shí)情況。在此過(guò)程中，商家負(fù)責(zé)人承認(rèn)，消費(fèi)者家中安裝的門板及承重板批次存在質(zhì)量問(wèn)題且門板部分非其所指定的板材型號(hào)。在核實(shí)認(rèn)定爭(zhēng)議責(zé)任后，新會(huì)區(qū)消委會(huì)多次組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并重點(diǎn)向商家普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法典合同編等法律法規(guī)，敦促商家切實(shí)履行好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，妥善與消費(fèi)者解決爭(zhēng)議糾紛。最終，經(jīng)過(guò)反復(fù)的普法教育，商家與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致，商家同意向消費(fèi)者辦理全額退款并額外提供10000元的補(bǔ)償金，且承諾免費(fèi)上門拆裝并清除現(xiàn)場(chǎng)安裝痕跡。對(duì)此，消費(fèi)者表示滿意并接受。
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????保存好消費(fèi)憑證
????協(xié)商不成可投訴維權(quán)
????那么，消費(fèi)者在選擇房屋裝修公司的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題？
????江門市消委會(huì)提醒，過(guò)快交付定金會(huì)使消費(fèi)者處于弱勢(shì)狀態(tài)，不利于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)與商家進(jìn)行談判。為此，在房屋裝修消費(fèi)時(shí)要注意三點(diǎn)：一是購(gòu)買商品或接受服務(wù)前，考察清楚裝修公司的信譽(yù)、資質(zhì)、口碑、營(yíng)業(yè)狀況等信息，盡量選擇證照齊全、信譽(yù)良好、售后服務(wù)有保證的裝修公司；二是仔細(xì)閱讀合同，注意合同中有關(guān)合同造價(jià)、施工范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、售后服務(wù)等細(xì)則，謹(jǐn)慎考慮清楚后再簽訂書(shū)面合同和交付定金；三是裝修期間要定期查看施工情況和監(jiān)督質(zhì)量，不要到最后裝修完畢才檢查。每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)都要進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出。
????何達(dá)民認(rèn)為，消費(fèi)者要保存好收據(jù)、合同等消費(fèi)憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者或主辦方溝通；若溝通不成，應(yīng)及時(shí)撥打12345或12315等熱線向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
????蔣武柳建議廣大市民，選擇裝修公司不妨多比較、多了解，盡量選擇資質(zhì)和口碑好的裝修公司。
