消費(fèi)者在購(gòu)車簽訂合同時(shí)要多留心。
????今年以來(lái)，為促進(jìn)汽車消費(fèi)，從國(guó)家到地方政府紛紛出臺(tái)購(gòu)車補(bǔ)貼政策，吸引許多消費(fèi)者的關(guān)注，也帶來(lái)了一股購(gòu)車熱潮。隨著時(shí)間來(lái)到8月中旬，我市“置換更新”購(gòu)車補(bǔ)貼發(fā)放已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，消費(fèi)者在忙著購(gòu)車的同時(shí)，也在思考購(gòu)車過(guò)程中需要注意什么問(wèn)題，可以避免哪些陷阱。????記者從江門(mén)市消委會(huì)獲悉，2024年上半年，我市12315投訴舉報(bào)中心共受理汽車消費(fèi)投訴678宗。據(jù)悉，投訴主要集中在售后服務(wù)、購(gòu)車合同及汽車質(zhì)量這三大類。其中，購(gòu)車合同投訴332宗，占比最高，接近五成；售后服務(wù)投訴161宗；汽車質(zhì)量投訴69宗。
????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 陸沿任
????購(gòu)車合同投訴居首??大多因車商不能履責(zé)等導(dǎo)致
????根據(jù)江門(mén)市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我市12315投訴舉報(bào)中心受理的汽車消費(fèi)投訴678宗。江門(mén)市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張偉星分析，上半年我市小型汽車新注冊(cè)38034輛，同比增長(zhǎng)1.9%。其中，上半年我市新能源汽車注冊(cè)13674輛，同比增長(zhǎng)超三成。全市汽車保有量不斷增加，再加上新能源汽車大量涌入市場(chǎng)，從而產(chǎn)生了不少投訴和糾紛。張偉星認(rèn)為，本來(lái)私家車保有量的基數(shù)就比較大，再加上新增汽車數(shù)量也多，即買車的人多了，上半年汽車消費(fèi)投訴超600宗也可以理解。以增長(zhǎng)最快的新能源汽車為例，很多是銷售簽單、交付、售后三者分開(kāi)，沒(méi)有傳統(tǒng)4S店一站式服務(wù)的連貫性，從而出現(xiàn)前中后說(shuō)法不一而導(dǎo)致投訴的情況。
????在三大類汽車消費(fèi)投訴中，上半年購(gòu)車合同投訴332宗，占據(jù)投訴總數(shù)的49%，居各類汽車消費(fèi)投訴之首。記者了解到，近年來(lái)，汽車買賣合同糾紛大部分是因?yàn)橄M(fèi)者預(yù)訂車輛后，車商不能按約定履責(zé)，或交付的車輛配置等與約定不符，又或者消費(fèi)者因種種原因反悔，想退訂金或定金又難退而導(dǎo)致的。
????今年6月27日，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到市民反映，其于4月14日在某4S店訂購(gòu)了一輛價(jià)值583300元的小汽車，并支付了3萬(wàn)元訂金，到了6月，還沒(méi)有提車該車市場(chǎng)價(jià)就降了30000元，當(dāng)時(shí)簽訂的合同顯示享受市場(chǎng)價(jià)多除少補(bǔ)的原則變化調(diào)整價(jià)格，但該4S店不降價(jià)，故其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求退回訂金。接到投訴后，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員致電該4S店，4S店工作人員回復(fù)購(gòu)車合同里沒(méi)有投訴人所說(shuō)的內(nèi)容，后又致電投訴人，電話無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法開(kāi)展調(diào)解。
????對(duì)此，江門(mén)市消委會(huì)提醒，與車商簽訂購(gòu)車合同時(shí)，要認(rèn)真研讀，不要輕易相信商家的口頭承諾，要以合同為準(zhǔn)。如果遇到車商不能按時(shí)交付車輛，或交付的車輛配置與約定不符等情況，可及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)反映，維護(hù)自己的權(quán)益。如果雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，不要急于支付定金。如果需要支付預(yù)付款，最好以“訂金”的方式支付，這樣當(dāng)雙方協(xié)商不成時(shí)，可以找有關(guān)部門(mén)介入調(diào)解。
????售后服務(wù)投訴不少??部件維修問(wèn)題、人員變動(dòng)大是主因
????了解完購(gòu)車合同投訴的情況后，再來(lái)看售后服務(wù)投訴。今年上半年，我市12315投訴舉報(bào)中心共受理汽車售后服務(wù)投訴161宗，在各大類汽車投訴中排名第二。
????今年6月26日，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到市民反映，其于2022年9月在蓬江區(qū)環(huán)市街道建設(shè)三路某汽車銷售店購(gòu)買了一輛小汽車，買的時(shí)候加了2000元加裝了車載360，但360頻繁出現(xiàn)問(wèn)題。在聯(lián)系4S店后，叫其去店內(nèi)維修，但是去了6—7次都修不好。今年3月，4S店替其換了新的車機(jī)后又出現(xiàn)問(wèn)題，4S店以已過(guò)保修期為由拒絕售后，但出現(xiàn)的問(wèn)題在保修期內(nèi)至今一直沒(méi)有解決，因而，市民要求4S店把360整個(gè)拆走退其2000元，并賠償其加裝導(dǎo)致的車輛損壞費(fèi)用以及多次往返維修產(chǎn)生的誤工費(fèi)。
????接到投訴后，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員致電雙方調(diào)解，該4S店工作人員回復(fù)表示已過(guò)保修期無(wú)法滿足投訴人訴求，后建議投訴人通過(guò)法律程序解決。
????江門(mén)市消委會(huì)分析，在汽車售后服務(wù)投訴中，不乏這種因部件維修問(wèn)題而導(dǎo)致糾紛的案例。打個(gè)比方，消費(fèi)者買了一輛新車回去，不久后發(fā)現(xiàn)某個(gè)部件有問(wèn)題，然后反饋給汽車經(jīng)銷商，要求對(duì)方給予更換或保修，汽車經(jīng)銷商認(rèn)為責(zé)任不在自己，拒絕更換或保修。
????張偉星表示，近年來(lái)，許多造車新勢(shì)力紛紛涌入江門(mén)銷售。一方面，造車新勢(shì)力的智能配置較多，消費(fèi)者可能一下子掌握不過(guò)來(lái)，以為是汽車出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，從而引發(fā)投訴；另一方面，造車新勢(shì)力在造車技術(shù)方面沒(méi)有傳統(tǒng)車企的經(jīng)驗(yàn)和底蘊(yùn)，造出來(lái)的汽車在質(zhì)量方面也更容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。為保障自身合法權(quán)益，建議消費(fèi)者在購(gòu)買新車時(shí)，針對(duì)額外的贈(zèng)品、售后服務(wù)等內(nèi)容，盡量采用書(shū)面形式約定具體的名稱、型號(hào)、數(shù)量、交付時(shí)間等。他還提到，隨著新能源汽車品牌不斷增加，燃油汽車品牌的市場(chǎng)份額不斷減少，不少燃油汽車品牌的工作人員去到新能源汽車品牌店工作，導(dǎo)致人員變動(dòng)大，由此各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有跟上，同時(shí)部分汽車商家退市或者經(jīng)銷店結(jié)業(yè)導(dǎo)致承諾服務(wù)不兌現(xiàn)也會(huì)導(dǎo)致投訴。
????而在汽車質(zhì)量投訴方面，也不乏讓消費(fèi)者煩心的事情。
????今年6月26日，江海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到市民反映，其于今年5月在江海區(qū)外海街道五邑路某汽車4S店購(gòu)買了一輛小汽車，花費(fèi)21.8萬(wàn)元（有消費(fèi)憑證），5月15日交車，交車后不久車輛就出現(xiàn)問(wèn)題，后到該處檢查稱碳罐損壞需要更換，更換費(fèi)用最少2800元，因剛過(guò)保修期，該處要求其自費(fèi)，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求維修費(fèi)用平分。
????江門(mén)市消委會(huì)分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也提到，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證選擇修理者免費(fèi)修理。
????對(duì)此，江門(mén)市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在使用汽車產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有資質(zhì)的經(jīng)銷商或售后服務(wù)商處置，避免操作不當(dāng)或超出期限導(dǎo)致不符合“三包”規(guī)定，造成不必要的損失。
????江門(mén)市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)則提醒，“三包”期的新車保養(yǎng)建議選擇在4S店做，主要是4S店遵照原廠保養(yǎng)內(nèi)容要求進(jìn)行檢查，建立車輛的保養(yǎng)和維修數(shù)據(jù)記錄，這樣，車輛在“三包”期出現(xiàn)故障就有了包修的依據(jù)，消費(fèi)者也可以避免廠家以無(wú)保養(yǎng)記錄為由拒絕“三包”。同時(shí)，車輛切勿隨意改裝升級(jí)。一些年輕的消費(fèi)者購(gòu)買新車一段時(shí)間后喜歡改裝升級(jí)，例如改裝發(fā)動(dòng)機(jī)的吸排系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、車輛輪胎、車輛燈具等，產(chǎn)生行車安全隱患，而這也可能導(dǎo)致喪失車輛“三包”服務(wù)，并涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，導(dǎo)致車輛年審不通過(guò)的后果。
????分清“定金”和“訂金”??協(xié)商不成可投訴維權(quán)
????那么，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
????江門(mén)市消委會(huì)提醒，首先，消費(fèi)者在購(gòu)車前應(yīng)做好相關(guān)的調(diào)研，咨詢身邊用車的朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購(gòu)車輛車型是否成熟、品牌美譽(yù)度如何、重要核心配件是否存在明顯缺陷。其次，要選擇市場(chǎng)口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)渠道暢通、沒(méi)有維權(quán)“黑歷史”的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平，不要被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑。
????江門(mén)市消委會(huì)主任何達(dá)民表示，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要仔細(xì)查看購(gòu)車合同內(nèi)容，清晰了解收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不明白的條款要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”；同時(shí)要分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購(gòu)買車險(xiǎn)、貸款方可享受優(yōu)惠、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，可拒絕購(gòu)車?！按送猓€要檢查車輛合格證是否存在抵押，合格證與車架、發(fā)動(dòng)機(jī)所標(biāo)注編號(hào)是否一致，車身是否有明顯劃痕的情況。有條件的消費(fèi)者可以請(qǐng)專業(yè)人士一同驗(yàn)車，并且對(duì)所購(gòu)車輛進(jìn)行充分試駕，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要拒絕提車。購(gòu)車后，要妥善保存購(gòu)車付款憑證、合同單據(jù)，留存交易對(duì)話、咨詢記錄?！焙芜_(dá)民說(shuō)，如發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可先行與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可及時(shí)致電12345、12315向行業(yè)主管部門(mén)投訴維權(quán)，或向商家所在地消委會(huì)投訴，也可以向司法機(jī)關(guān)提起訴訟或仲裁。
????延伸閱讀
????貸款購(gòu)車 要注意什么？
????隨著汽車“以舊換新”政策的推廣，貸款購(gòu)車已成為很多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)汽車夢(mèng)的重要方式，但在辦理貸款購(gòu)車時(shí)，消費(fèi)者需要注意一系列重要事項(xiàng)。
????江門(mén)市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)首先了解各大銀行或金融機(jī)構(gòu)提供的汽車貸款政策，包括貸款利率、期限、首付比例等，評(píng)估自身貸款資格（如信用記錄和收入情況等），并書(shū)面注明貸款審批不通過(guò)時(shí)解除原購(gòu)車合同并退還定金等約定。其次，向銀行或金融機(jī)構(gòu)遞交貸款申請(qǐng)，提供身份證、收入證明、居住證明等材料，以便相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人的信用狀況和還款能力進(jìn)行充分評(píng)估。通過(guò)審核后，簽訂借款合同和擔(dān)保合同，明確貸款金額、利率、還款期限等條款，并辦理抵押登記手續(xù)。
????江門(mén)市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)避免免息陷阱，謹(jǐn)防“零利率”或“零首付”等促銷方式，這些優(yōu)惠活動(dòng)可能隱藏額外費(fèi)用或消費(fèi)套路。例如，參加這些活動(dòng)可能會(huì)被要求在本店購(gòu)買保險(xiǎn)等項(xiàng)目，增加貸款期間的費(fèi)用。同時(shí)，要按照規(guī)定時(shí)間每月償還貸款，避免逾期。長(zhǎng)時(shí)間未還款可能導(dǎo)致個(gè)人征信受影響，面臨法律訴訟甚至被迫通過(guò)法院拍賣車輛來(lái)償還債務(wù)。如需提前還清貸款，要注意可能會(huì)產(chǎn)生違約金，務(wù)必咨詢清楚相關(guān)條款。最后，確保辦理相應(yīng)的抵押手續(xù)，并將車輛過(guò)戶到自己名下，以保證貸款能正常還清。
????“綜上所述，消費(fèi)者在辦理貸款購(gòu)車時(shí)，從貸款申請(qǐng)、簽訂合同、提車驗(yàn)收到后續(xù)的還款和售后服務(wù)等，都需要謹(jǐn)慎處理?！苯T(mén)市消委會(huì)一名工作人員說(shuō)。
